虚拟卡常见问题

充值订单显示异常

A：异常订单当天会做退款处理，出现异常时，请稍后两三分钟再发起新的充值，发卡行不支持短时间有高频操作。

充值何时到账？

A：充值一般为实时到账，如遇延迟，请稍后 10 分钟后重新查看。如果仍未到账，请联系客服了解详情。

为什么收不到邮箱验证码？

A：

（1）请确认您的邮箱名是否输入正确。

（2）若邮箱正确，请检查邮件是否在垃圾邮件里面。

在哪里查看验证码？

A：验证码在账单中查看。

多久可以完成销卡？

A：

（1）销卡通常在一周左右完成，如果卡片出现了异常，这种异常一般是指卡所在使用的平台，没有将消费或账单信息回调给发卡行，导致账单无法完成清算，这种时候的销卡时间则会相应的推迟，时间则以平台回调时间为准，回调成功之后，销卡才能完成。

（2）由于销卡指令不可撤销，故有退款未到账时，不要点击销卡，销卡后退款无法进行。

退款说明

A：

不支持 FB 以外的退款。

其余所有在消费时产生的退款，一律都会触发风控导致销卡，销卡不可撤销。

退款风控导致的销卡会在处以一定罚金之后，将其余卡片余额退回到用户钱包内，卡片状态会显示为“已销卡”。

可以在哪些商户上进行交易？

A：原则上可以接受 Visa/Master 的商户都可以进行消费，但商户是否有进行风控我们无法得知，每个卡 bin 都有场景说明，建议您开卡前先查看场景说明后再进行开卡。

是否可以在使用场景以外的商户上交易？

A：我们没有对商户平台使用进行过测试，无法提供详细使用情况说明。

商户要求填写账单地址时，应该怎么写？

A：用户随意填写即可（非中国大陆地址）。

注意：卡的三要素仅您本人可查看，请妥善保存好您的卡号、过期时间、CVV 等卡信息。

如何下载 APP？

A：访问下载链接：https://vitapay.cash/aboutus

如何看到完整卡号、到期日、CVV？

A：点击进入卡片详情页，在详情页中找到【信息】点击查看，通过验证后即可查看。

为什么刷卡成功后，账单没有显示消费记录？

A：交易资金会实时扣除，消费记录可能存在延迟，刷新即可。

充错了账户怎么办？

A：如果充错账户的是 USDT，请联系提币的交易所客服协助。但大概率无法找回，务必确认复制地址无误后再充值哦。

为什么消费没成功，卡里却扣钱了？

A：因为万事达清算网关没有通信成功，这种情况虽然显示扣款，但只是预授权冻结，之后会正常退回的，退回因涉及国际结算需要 15 个工作日。