实体卡常见问题

实体卡 KYC 条件？

A：根据居住国家真实资料申请，可选身份证、护照、驾照等。

实体卡片储值支持哪些货币？

A：目前支持 USDT、USDC、BTC、ETH。

实体卡中国内地哪些银行 ATM 可以取现？

A：一般的银行 ATM 都可以取现，首选中银、工行、建行、农行、招行。

实体卡片取现时，请选择信用卡账户。

实体卡在中国内地取现人民币需要转换人民币后再取现吗？

A：不需要的，是自动换汇的。

实体卡汇率怎么算？

A：汇率依国际汇率（即时汇率）。

实体卡是哪个国家发行的

A：中国香港。

实体卡片资金划转到账时间

A：15分钟左右。

实体卡片快递费用

A：国内外以香港邮政寄出；亚洲区，VITAPAY 承担邮寄费用。

实体卡有效期限

A：3年。

休眠账户管理费

A：无。

实体卡到期换卡费

A：免费。

实体卡遗失补卡费

A：50.00 USDT。

申请实体卡，什么时候可以拿到手

A：提交完 KYC 信息并完成审核后，15-20个工作日左右以大量寄出，快递送达时间依您的收货地址而定。

实体卡怎么启动？

A：收到实体卡片后，首次储值即可使用。

制卡和发货

A：制作卡片通常需要 3-5 天，邮寄卡片需要 3-7 天，故卡片到达基本需要 7-12 个工作日，具体取决于目的地国家。

另外，根据顺丰国际的规则，目前中国大陆、香港可以直接发货，其他地点会在香港中转，派送时间可能超过 7 天，敬请知悉。

卡激活和充值

A：

卡激活：收到卡后，请登录 Vitapay 官网，在左边目录中进入“卡片-列表”，对应卡号点击右方“信息”，进入卡详情页面即可进行 Active 操作。

请按照卡片信息，输入卡号、有效期、CVV 等。输入成功后，您的邮箱会收到验证码，完成验证码认证就可完成卡激活，再刷新查看卡状态和余额，卡激活完成即可进行消费。

充值：钱包和卡充值都需在官网上进行，有问题可以咨询客服寻求帮助。

卡片取现密码设置

A：卡片在线下交易时，实行免密支付，故请您妥善保管好卡片。若卡片丢失，请及时联系客服冻结卡片，避免出现不必要的损失。

卡片只在 ATM 机取现时，需要输入密码。卡片激活成功后，进入卡详情页，点击右上方“Reset Pin”便可直接设置取现密码。

争议处理

A：如果收件人信息不正确导致需要重新发货，将收取 20.00 USD 的服务费。

一旦卡申请进入审核阶段，任何出于任何原因的自愿退款请求都将扣除 50.00 USD 的服务费，然后将剩余金额退还至钱包。

其他

A：为了防止未经授权的卡交易，VitaPay 实体卡已禁用“非刷卡交易”，这意味着所有没有实体卡的交易都将被拒绝，包括在线交易。

请您合法、合规使用本卡。如果用户因在非法场景下使用该卡，被发卡行单方面冻结或关闭该卡的使用权利，VitaPay 将无法再为您提供帮助。